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郯城县市场监管局完善消费维权机制 依法对恶意索赔人SAY NO

近年来,大量职业索赔人以获得惩罚性赔偿或举报奖励为目的,利用商品标签标识瑕疵或网页中出现的类似使用绝对化用语等不规范行为,通过12345、12315平台或信函等形式大肆进行投诉举报,要求监管部门依法查处并书面回复办理结果,动辄以行政复议、行政诉讼或纪检信访威逼;甚至以捏造事实、伪造证据等方式构陷商家,恶意索赔。这给基层监管部门本就尴尬和窘迫的行政资源造成了严重挤兑,执法人员更是身心俱疲、苦不堪言,严重影响了正常的监管和执法维权;企业对此也是怨声颇多,言称这类职业索赔已经演变成了破坏营商环境的黑恶乱象、阻碍经济发展的“绊脚石”。

郯城县市场监管局扫黑办高度重视商贸领域扫黑除恶工作和营商环境建设,主动对接举报投诉中心和消费者权益保护科,认真梳理并分析研判了职业索赔类投诉举报所涉及的行业类别、共性特点、法律适用、处置程序、复议诉讼或纪检信访的成因及对策,及时制定了专项工作方案,进一步畅通了消费维权的渠道和途径,完善了投诉举报处置程序和工作机制。一是组织本局3名具有司法资格的同志成立专项核查小组,全程把关职业索赔、职业打假投诉举报的办理,确保程序正当、实体正义。二是深入组织开展“以案释法”和“法律援助直通车”活动,利用各种形式教育商家和各类市场主体诚信经营、学好用活法律知识,面对恶意索赔要敢于“说不”。三是用制度和机制为基层一线执法人员撑腰壮胆,对投诉举报属实的,严格按照法定程序依法处置,结合行政处罚结果公示和警示制度,达到了办理一案,教育一片的效果;对投诉举报不属实或因标签标识瑕疵依法不予立案处罚的,执法人员不惧“复议诉讼”,不做“和事佬”,对恶意索赔人的诉求不予支持。四是充分利用全国12315平台大数据,对同一举报人就同一事面举报多家企业要求赔偿的投诉举报进行筛选,特别是对职业索赔人在投诉举报中对商家、厂家进行敲诈勒索的,直接将投诉举报工单转交扫黑办作为涉黑涉恶线索上报,让恶意索赔人“赔”得更猛烈。

目前,该局扫黑办、举报投诉中心、消费者权益保护科已依法处置恶意索赔类投诉举报工单 36 起,依法不予立案调查 19起、不予处罚 17 起、终止调解36起。