“母亲治病的事急，企业周转的钱更急，多亏你们把服务送到北京，真是解了我的燃眉之急！”杨先生握着兰山农商银行公司业务二部客户经理的手，话语里满是感激。这场跨越700多公里的上门服务，是该行践行“以客户为中心”理念的又一次生动实践。
杨先生经营的装饰纸经营公司因业务发展急需资金支持，向兰山农商银行申请了一笔流动资金贷款，各项审批流程已顺利通过，就差担保人侯先生最后的签字确认。就在此时，侯先生的母亲突发重病，他紧急赶往北京陪护治疗，无法按约定返回临沂办理签字手续。一边是母亲的病情，一边是迫在眉睫的贷款需求，这让侯先生陷入了两难。
该行客户经理在日常业务跟进中始终保持高频沟通，第一时间掌握了侯先生的特殊情况。“金融服务不能因特殊情况断档，要让客户在尽孝时无后顾之忧。”该行公司业务二部启动应急服务预案，组织专项研讨会，由客户经理和公证员组成专项服务小组，携带全套手续赶赴北京。
为确保服务高效精准，专项服务小组连夜梳理贷款资料，逐一核对合同条款、审批文件，提前标注好签字位置与注意事项。次日清晨，专项服务小组带着封装整齐的资料登上高铁，抵达北京后直奔医院周边。考虑到侯先生需随时陪护母亲，服务小组特意将办公点设在医院附近的便民服务站，最大程度为客户节省时间。办理间隙，团队成员还轻声询问老人病情，分享异地就医的便民政策。短短一小时，签字、确认、资料归档等流程全部完成。侯先生表示“兰山农商银行的服务真是太周到了，不仅解决了我的后顾之忧，更让我感受到了家人般的温暖”。
此次千里上门服务，是该行“特事特办、急事急办”服务机制的缩影。近年来，从小微企业的资金周转到市民的日常金融需求，该行始终以有温度的服务，架起金融与群众的“连心桥”，用实际行动诠释地方银行的责任与担当。