11月16日，一位年迈的老人冒雨来到启阳支行，大堂经理赶忙询问他要办什么业务，老人说他的银行卡丢了，怕卡里的资金有风险，老人说退休金都在那张卡上面。大堂经理听到后，赶忙搀扶老人到了窗口，并为老人挂失补了一张新卡，耐心听取并解答老人的疑问，与老人细致核对银行卡交易明细，帮助她解决问题。整个过程，工作人员始终保持温和的语气和贴心的服务，使老人倍感温暖。
服务不仅限于表面的礼貌，更是从客户的需求出发，体现出对每位客户的尊重和关心。无论是为老年客户提供帮助，还是服务特殊群体客户，银行的每一个细节都要考虑文明服务的真正内涵。正是这些细微之处，拉近了银行与客户的距离，展现了银行的温度与人情味。文明服务，不仅是职责，更是一份源自内心的关爱。（李昱）