近日，临沂移动沂水分公司“站店听音”行动，进一步拉近了企业与客户的距离，通过“坐窗口、走流程、办实事”让客户可以充分感知到我们的真诚、热情和专业。
何谓“站店”？ 就是一把手带队，坐阵各大营业厅窗口直面客户，主动聆听并现场解答客户需求，主动参与体验客户服务过程，跟踪客户问题解决进度，同时也能与一线员工沟通谈心，做好客户服务和员工需求的双向支撑。
如何“听音”？由，从领导到管理员，分别以周和月为单位，开展随机听音和精准听音，共同体验10086热线服务工作，从客户的视角对现有的业务产品、服务流程进行再审视，对投诉案例进行复盘讨论，进而提出改进方向。
李女士的宽带问题就是在沂水分公司站店时解决的，李女士一直觉得家里的宽带网速不够快，到营业厅正好碰上公司在为客户讲解宽带的基本概念和一些常用的排障技巧。经过沟通，了解到李女士的问题很大程度是因为路由器设备老旧长期运行，摆放的位置也不合理，征得同意后，立即安排了属地金牌智家工程师上门排查。工程师上门为其整理线路，更换路由器并调整摆放位置，之后网速有了明显改善。工程师还向李女士普及了路由器的使用技巧，告知记得定期开关机下，让路由器也歇一歇！李女士直夸服务好。
沂水移动不断优化服务环节，着力解决客户“急难愁盼”，推动心级服务再升级，助力客户畅享信息服务美好生活。