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工行五莲支行营业室积极做好厅堂补位服务

新年伊始,工行五莲支行营业室高度重视旺季服务工作,坚持以客户为中心,树立服务创造价值的理念,加强服务精细化管理,优化厅堂补位服务,全面提升旺季服务期间服务水平,客户服务满意度得到有效提升。

 做好常态化服务工作。该网点强化各岗位职责分工,坚持以客户为中心,加强厅堂服务联动,分层次加强服务人员的履职教育与培训,抓好抓实服务管理。以改进客户体验为抓手,规范服务行为,深化服务内涵,提升服务品质。在日常工作中及时响应客户合理诉求,不断改进服务口碑,塑造五星级服务品牌。

 规范员工服务行为。该网点致力于每个员工都融会贯通地理解服务的内涵,使员工将规范服务行为由习惯成自然,从细节出发,转变服务观念,提高服务主动性,不断改善客户服务体验,为客户提供有温度的服务。

优化岗位配置,加强厅堂补位。该网点充分利用排队管理系统监测数据,统筹安排网点劳动组合,使网点相关岗位能够根据客流变化在业务峰谷间自由转换。把柜员和低柜柜员设置为机动窗口,在没有客户办理业务的情况下,主动走出柜台,协助大堂经理做好分流、识别、引导工作,充分挖掘客户潜力,在做好服务的同时更大程度上提高产品服务的成功率。(张波)